Om telefonstödet

Så här fungerar telefonstödet

1. Ring till 020-55 00 00. Samtalet är gratis och syns inte på telefonräkningen.

2. Du får höra ett förinspelat röstmeddelande som välkomnar dig till Stödlinjen för transpersoner.

Om det finns stödlinjepersonal som är ledig kommer ditt samtal att kopplas fram direkt.
Om det inte finns ledig stödlinjepersonal just när du ringer så får du höra ett förinspelat röstmeddelande som berättar att det är några samtal före. Du behöver vänta kvar i telefonsamtalet till dess att det är din tur. Hur lång tid du får vänta beror på hur många andra det är som ringer just då.
Om kön är full, så får du höra ett förinspelat röstmeddelande som berättar det. Lägg på och gör gärna ett nytt försökt att ringa oss igen lite senare.

3. När det är din tur så får höra ett förinspelat röstmeddelande som säger att du kopplas fram. Ditt samtal tas sedan emot av någon som arbetar på Stödlinjen för transpersoner. Du behöver inte berätta vem du är. Stödlinjepersonalen kan inte se ditt telefonnummer eller var du ringer ifrån, du är anonym.

4. Stödlinjepersonalens uppgift är att lyssna på dig och att ge stöd. De brukar ställa frågor för att förstå dig och din situation bättre. Samtalet dokumenteras inte i en journal.

5. Samtalens längd skiljer sig åt, beroende på vad det är du vill prata om.

6. När samtalet är slut så lägger ni på. Om du inte vill att det ska synas i din mobiltelefon att du har ringt till Stödlinjen för transpersoner, så behöver du själv ta bort det från samtalshistoriken.

Regler för ett tryggt samtal

När du ringer till oss så är vi här för att lyssna och ge stöd. För att alla ska känna sig trygga behöver du följa några viktiga regler:

Det här är inte okej:

Kränkande eller nedlåtande kommentarer
Hot och trakasserier
Reklam och/eller marknadsföring
Erbjudande om pengar eller gåvor

Om du bryter mot reglerna kan vi behöva avsluta samtalet. Tack för att du är med och gör Stödlinjen för transpersoner till en trygg plats.

Anonymitet

Du är helt anonym när du ringer till Stödlinjen för transpersoner. Du behöver inte berätta vem du är. Vi kan inte se ditt telefonnummer eller varifrån du ringer. Samtalet dokumenteras inte i en journal.

Om du är under 18 år och väljer att berätta vem du är, var du bor och att du är i en svår situation så kan vi behöva kontakta din kommun, så att de kan hjälpa dig. Vi kontaktar inte kommunen utan att berätta för dig först.